Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Technická podpora zástupca
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme zástupcu technickej podpory, ktorý bude poskytovať profesionálnu a efektívnu pomoc našim zákazníkom pri riešení technických problémov. Táto pozícia je ideálna pre jednotlivcov so silnými komunikačnými schopnosťami, technickým myslením a ochotou pomáhať ľuďom. Ako zástupca technickej podpory budete prvým kontaktným bodom pre našich zákazníkov, ktorí potrebujú pomoc s našimi produktmi alebo službami. Vašou úlohou bude analyzovať problémy, poskytovať riešenia a zabezpečiť spokojnosť zákazníkov.
Vaša práca bude zahŕňať komunikáciu prostredníctvom telefónu, e-mailu alebo chatu, diagnostiku technických problémov, poskytovanie návodov a odporúčaní, ako aj eskaláciu zložitejších problémov na vyššiu úroveň podpory. Budete úzko spolupracovať s technickým tímom a ďalšími oddeleniami, aby ste zabezpečili rýchle a efektívne riešenie problémov.
Okrem technických zručností je dôležité, aby ste mali trpezlivosť, empatiu a schopnosť vysvetliť technické informácie zrozumiteľným spôsobom. Vaša schopnosť zvládať stresové situácie a multitasking bude kľúčová pre úspech v tejto úlohe.
Ponúkame vám príležitosť pracovať v dynamickom a podporujúcom prostredí, kde budete mať možnosť rozvíjať svoje technické a komunikačné schopnosti. Poskytujeme školenia, kariérny rast a atraktívne benefity. Ak máte vášeň pre technológie a radi pomáhate ľuďom, táto pozícia je pre vás ako stvorená.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovanie technickej podpory zákazníkom prostredníctvom telefónu, e-mailu a chatu
- Diagnostika a riešenie technických problémov
- Zaznamenávanie a sledovanie požiadaviek v systéme podpory
- Eskalácia zložitejších problémov na vyššiu úroveň podpory
- Spolupráca s technickým tímom a inými oddeleniami
- Testovanie a overovanie riešení pred ich odporúčaním zákazníkom
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov
- Vytváranie a aktualizácia dokumentácie a návodov
- Zdieľanie spätnej väzby od zákazníkov s vývojovým tímom
- Účasť na školeniach a zlepšovanie technických znalostí
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Stredoškolské alebo vysokoškolské vzdelanie v oblasti IT alebo príbuznom odbore
- Skúsenosti s technickou podporou alebo zákazníckym servisom výhodou
- Znalosť operačných systémov (Windows, macOS, Linux)
- Základné znalosti sieťových technológií a softvérových aplikácií
- Výborné komunikačné a interpersonálne schopnosti
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme
- Trpezlivosť a schopnosť riešiť problémy pod tlakom
- Znalosť anglického jazyka na komunikatívnej úrovni
- Ochota učiť sa nové technológie a postupy
- Flexibilita a ochota pracovať na zmeny
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s technickou podporou?
- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Aké technológie ovládate na pokročilej úrovni?
- Ako pristupujete k diagnostike technického problému?
- Aké nástroje používate na sledovanie požiadaviek zákazníkov?
- Ako zvládate stresové situácie v práci?
- Ste ochotný pracovať na zmeny alebo cez víkendy?
- Ako by ste vysvetlili technický problém netechnickému zákazníkovi?
- Aké sú vaše silné stránky v oblasti komunikácie?
- Prečo chcete pracovať ako zástupca technickej podpory?
